如何免费取消/改签 United Airline机票


由于暑假需要旅行,所以和UA的阿三客服花了不少时间。在这里并不是挖UA的墙角,而是在有限的资源中发挥无限的优势。

一、如何取消机票并减少损失

首先,取消机票有两种情况,一种是由现金购买的机票,一种是由里程兑换的机票——里程机票是可以任意reschedule,并且不会收取任何费用。但是今天我要教你的是如何refund这些机票。

1.里程机票

里程机票是可以任意改签的,但是如果你在取消的时候并不知道你想把机票改签到什么时候,可以先要求客服cancel, 日后再改签。请务必在飞机起飞前72小时取消机票,不然会有很多麻烦。

当你决定你的新目的地的时候,你可以打电话给客服(务必打电话,网站上改签是要额外收取费用的),要求把之前等额的里程换成新的机票。

但 是如果你想refund这些里程怎么办?在这里trick就来了。当客服把你的机票换成新的之后,UA的系统并不会显示这张机票是由其他机票改签而来的, 所以你此时可以享受UA 24小时全额refund的服务了。第二天(24小时内)你可以再致电客服,要求退票。 此时你就可以获得全额退票了。

2.non-refundable ticket

首先,在超过订票时间24小时后,除非你死了、住院了、家人病危了、有法院传票等不可抗力,你是无法退票的。因为大多数的non-refundable ticket都好几个月前的折扣票。但是如果你实在想退票又不想损失那机票的几百美元怎么办?

1)在这个non-refundable ticket的问题是,你最起码要损失50美金。如果你的机票不超过100美金,我看还是算了吧。。。

2)如果你有相好的医生(比如华人家庭医生),可以麻烦医生开具一张doctor note,说明比如你脚扭伤了,腰扭坏了,等等。如果你恰好在国内,国内的医生证明大多数国际航班都是认可的,而找个熟悉的医生开张证明也并不是件难事。

3) 要求折换里程或礼品卡。这个方法稍微有点无赖,但是可以一试。首先,致电客服,告诉他们你之前订的一张机票好像由于他们的系统原因时间不对,要求改签。客 服会肯定的告诉你他没法做这样的事情,这时候你就要要求“speak to supervisor”。 大多数的客服管理软件, supervisor都有权限可以“以提供客户最好的购物体验而提供一些额外的帮助”。 这时候就看你的人品了:如果supervisor认为你算一个相对有价值的客户,恭喜你,你可以改签了。改签可以是同价位机票的任何时候。

一旦改签,你还记得我们如何对待里程票么?24小时内你得把该做的事都做了吧。

3.国际航班

住在我们村里的很多朋友如果回国为了省得朋友送,都想选择临近的机场,而小机场的机票价格往往比大机场高出不少。我的一个建议就是如果你飞的是国际航班的国内航线,客服往往会愿意帮你更改国内航班的机票以确保你有更好的客户体验(国际航班的客户价值更高)。

当然,为了使你的航班成功率更高,你最好有个好理由,为什么要求更换航班:比如你觉得转机的时间可能会不够,或者layover的时间过长。

我 有一次买了张廉价的圣诞节往返机票,其中有一趟是在丹佛的过夜的转机。买了机票后越想越不爽,过了几周给客服打电话说明了情况,想看看有没有什么更好的航 线可以不让我在机场过夜的。当时我真心是打算补差价的,结果客户说之所以让你在丹佛过夜转机是因为丹佛到奥马哈当晚最晚的一班航班你赶不上,但是临近机场 我可以帮你看一下,结果就免费给我换到林肯往返了。理论上林肯往返要比奥马哈往返贵出150-200美元。

 

 

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讲到这里基本该讲的都差不多了。我是UA的忠实客户,但是UA的信用卡我也只是拿来买机票免费托运行李而已。经常飞UA仅仅是因为我们村只有3家航空公司飞,UA往往最便宜,而且客服相比Delta而言稍微好一些。

总 体而言,和客服好好说话,不行就要求和supversor 讲话,不要和客服浪费太多时间,他们在印度大热天的24小时上班也不容易。有次一阿三小哥客服竟然和我聊起来他们的工作环境,没有空调,没有食物(只有一 个vending machine),工资付的也很低。 退票改签这样的事情,能办就办,不能办也不要难为客服

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